***************************************************
SORULARINIZ / YANITLARIMIZ
*****SORU-08; "ÖNEMLİ SORU" Depostore'un profil sayfasına baktığımda genelde müşterileriniz memnun, Sadece 1 adet 12/05/2008 tarihindeki olumsuz yorum ve puan verilmiş.Neden ?
*****DEPOSTORE'nin Yanıtı-08;
*****Çok güzel bir konuya değinmişsiniz. Cevabımız biraz uzun olacak...
*”Depostore” Sabit ve Sanal mağazalarında 20000'e yakın ürün çeşidi satar.
*Bu ürünlerin sadece bayisidir.
*Her ürünün garantisi ve sorumluluğu üretici veya İthalatçı şirkete aittir, bu şirket adresleri ürün üzerinde bulunur.
*Depostore”un sorumluluğu: Müşterisini zamanında bilgilendirmek, siparişinin hızlı ve sağlam olarak ulaşması için gereken özeni göstermektir. Buna zaten dikkat ediyoruz...
*”Depostore”un ürün açıklama sayfalarındaki ürüne ait bilgileri “Depostore” kafadan uydurmaz, Ürün üzerindeki açıklamaları veya ürün sorumlusu şirketin bildirdiğine göre yazar.
*”Depostore” müşterilerine karşı sorumluluklarına son derece dikkat eder.
*”Depostore”ye puan ve yorum verilirken “Depostore”un HİZMET KALİTESİNE verilmelidir, sattığı ürüne değil... Çünki bir üründen memnun kaldıysanız devamını alırsınız, memnun kalmadı iseniz o ürünü birdaha satın almazsınız olur biter.”Depostore”un suçu ne ?
*”Depostore”nin profil sayfasındaki (genelde iyi) yorum ve puanlar bilinçli müşterilerimiz tarafından bu doğrultuda verilmiştir.
*****Pazardan 1 koli yumurta alırsınız, eve gelince bir bakarsınızki içinde 1 adet çatlak/çürük yumurta var...
*****Biz 12/05/2008 günü bize haksız yere olumsuz puan veren: (atayertans) kişiyi; “Çürük Yumurta”
olarak değerlendiriyoruz.
*Uğradığımız bu haksızlık yüzünden artık; hemen değilde, Müşterimizin puan ve yorumunu gördükten sonra “Depostore”un puan ve yorumumu verilecek, bundan sonra...
* Bu yüzden bu kişinin “Depostore”dan bir daha işlem yapmasını engelledik. Açıkçası; çatlak/çürük yumurta ile zamanımızı öldürmek yerine, sadece ve sadece bilinçli insanlar ile alışveriş edeceğiz, bundan sonra...
SAYGILARIMIZLA
*****SORU-01;
a- Bazı ürünlerde kargo ücreti almadığınızı belirtmişsiniz.Doğrumu ?
Örneğin Ytl.değeri küçük olduğu halde kargo ücreti yok,
bazı ürünlerde ise Ytl. değeri daha fazla olduğu halde kargo ücreti var. Neden ?
*****DEPOSTORE'nin Yanıtı-01;
a- Kargo ücreti olmadığı belirtilmiş bir üründe Ytl. değeri kaç olursa olsun bu kuralımız geçerlidir.
*****SORU-02;
a- Kargo ücreti olmadığı belirtilen bir ürün satın aldım. Fakat yanında başka bir ürün daha satın almak istiyorum.Bu durumda ürünün birine kargo ücreti ödemeyeceğim, diğerine ödeyeceğim.Doğrumu ?
*****DEPOSTORE'nin Yanıtı-02;
a- HAYIR... Bu konuda firmamızı mail ile bilgilendirdiğiniz takdirde diğer ürünede kargo ücreti ödemiyeceksiniz... Dikkat etmeniz gereken: Siparişiniz aynı gün içinde verilmiş olmalı ve aynı pakette gönderilmesi için firmamıza mail ile bilgi vermelisiniz.
*****SORU-03;
a- Kargo kampanyalı bir ürün satın almak istemiyorum, bu durumda kargo uygulamanız nasıldır?
*****DEPOSTORE'nin Yanıtı-03;
a- Ayni gün içerisinde birkaç ürün satın alabilirsiniz, toplam ytl. değeri 100 Ytl. üzerinde ise firmamızı E-Mail ile bilgilendirek hepsinin aynı pakette gönderilmesini talep edebilirsiniz. Bu durumda da Kargo ücretini firmamız üstlenir...
*****SORU-04;
a- Kargo ücreti firmanıza ait bir ürün satın aldığım halde kargo görevlisi benden kargo ücreti talep etti. Neden ?
b- Bu şekilde bir ücret ödediğimde aldatılmış olmuyormuyum ?
*****DEPOSTORE'nin Yanıtı-04;
a- Böyle bir durum çok nadir meydana gelebilir. Kargo çalışanlarının kargo faturasını düzenlerken hata yapmasından...
b- Kargonuzu teslim almadan önce itiraz etmelisiniz. Zaten kargonuz üzerindeki bilgisayar çıktımızda (Kargo Ücreti: Gönderici veya Alıcı olarak belirtilmektedir) Kargo o notumuza dikkat etmek zorundadır, eğer bir hata söz konusu ise sizin yanınızda (Gerekirse bize veya gönderilen şubeyi Tlf. ile arayarak) düzeltmelidir.
DEPOSTORE Hiçbir müşterisinin haksız ücret ödemesine razı olamaz.
*****SORU-05;
Satın aldığım ürün adının yorum sayfalarında görünmesini istemiyorum.Mümkünmü ?
*****DEPOSTORE'nin Yanıtı-05;
Evet Mümkün...Satın almak istediğiniz ürün/ürünleri E-Mail ile bildirin.
Size göndereceğimiz teyyit mesajımızdan sonra ödeme işlemini; Özel siparişiniz departmanlarından yapabilirsiniz...Bu durumda yorum sayfalarında ürün ismi: Özel siparişiniz olarak görünür...
*****SORU-06;
Aradığım bir ürün var, acaba sizde bullabilme şansım varmı?
*****DEPOSTORE'nin Yanıtı-06;
Ürün adını bize E-mail ile bildirin. Size konu hakkında bilgi verilecektir...Bir yanlışlığa meydan vermemek adına kişisel E-mail adresinizide bildirirseniz, size aradığınız ürünün görsellerini gönderme şansımız olabilir...
*****SORU-07;
DEPOSTORE'a olumsuz yorum ve puan verirsem ne olur ?
*****DEPOSTORE'nin Yanıtı-07;
*Biz sizlere hizmet için varız.
*Siparişinizin kargoya teslim süresi 3 gündür, araya tatil günleri girmesi durumunda bu süre uzayabilir...
*Kargo teslimlerimizi genelde ilk gün gerçekleştiriyoruz fakat nadirde olsa bazen stoklarda yanılmamız söz konusu olabilir.Herhangi bir olumsuzluk söz konusu ise müşterilerimiz E-mail ile derhal bilgilendirilir...
*Herhangi bir sorun olduğunda müşterilerimiz bize mail ile soru sorabilirler, mümkün olan en kısa sürede cevaplıyoruz...
***DEPOSTORE hemen ilgilenip müşterisini cevapladığı ve istenmeyen durumun DEPOSTORE'dan kaynaklanmadığı halde olumsuz oy ve puan veren,
ve siparişiniz süresi içinde kargoya teslim edildiği halde kargoda meydana gelebilecek gecikmeden dolayı kargonun hatasını DEPOSTORE'nin hatası gibi varsayarak olumsuz oy ve
puanlarıyla diğer müşterilerimizin yanılmasına sebebiyet veren müşterinin, DEPOSTORE'dan bir daha alışveriş yapması tarafımızdan engellenir ve aynı olumsuz puan kendisine verilir.
Çünki, E-maillerinizi en kısa sürede cevaplamaktayız...
İstemediğiniz bir durumda siparişiniz kargoya verilmeden iptal etme hakkına sahipsiniz.
İyi Alışverişler...
|
DUYURU PANOSU |
|
|
|
SİZ; Bizim için Değerlisiniz... | |
Sepetim
